Ha egy hibás készüléknél a cserével szemben a javítást választja a vásárló, a termék fennmaradó kellékszavatossági ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodhat. Az uniós javításhoz való jog új kötelezettségeket ró a gyártókra és az eladókra, de nem jelent korlátlan ingyenes javítást.
Az Európai Unió célja, hogy kevesebb javítható mosógép, telefon, televízió és más készülék kerüljön idő előtt hulladékként a szemétbe.
Az uniós szabályokat a tagállamoknak 2026. július 31-ig kellett átültetniük saját jogrendjükbe. A pontos magyar jogok és hatálybalépési időpontok miatt mindig az aktuális nemzeti szabályozást és a vásárlás időpontját kell ellenőrizni.
A javítás plusz tizenkét hónapot jelenthet
A szabály egyik legfontosabb ösztönzője, hogy kellékszavatossági ügyben a javítást választó fogyasztó további legalább tizenkét hónapnyi helytállási időt kaphat.
A hosszabbítás a fennmaradó időhöz adódik hozzá, és egyszer alkalmazható. A vállalkozásnak a javítás vagy csere előtt tájékoztatnia kell a vásárlót a lehetőségekről és a javításhoz kapcsolódó hosszabbításról.
Ez nem minden meghibásodás automatikus, hároméves garanciáját jelenti. A kellékszavatosság és a kötelező jótállás eltérő jogintézmény, és a szabály csak a törvényben meghatározott feltételek között alkalmazható.
Nem minden terméket köteles megjavítani a gyártó
A javítási kötelezettség elsősorban azokra a termékcsoportokra terjed ki, amelyekre uniós jogszabály már javíthatósági követelményeket állapít meg.
Ide tartozhatnak:
- háztartási mosógépek és mosó-szárítók;
- mosogatógépek;
- hűtőszekrények;
- televíziók és elektronikus kijelzők;
- porszívók;
- okostelefonok és táblagépek;
- háztartási szárítógépek;
- egyes elektromos kerékpárok és rollerek akkumulátorai.
Ha a javítás műszakilag lehetetlen, a gyártót nem lehet annak elvégzésére kötelezni. A szolgáltatás lehet ingyenes vagy észszerű díj ellenében végzett javítás, a konkrét hiba és a szavatossági helyzet függvényében.
A pótalkatrész ára sem lehet elrettentő
A gyártóknak a szükséges alkatrészeket és tartozékokat olyan áron kell elérhetővé tenniük, amely nem teszi értelmetlenné a javítást. A javítás feltételeiről, várható díjáról és az elérhető szervizről közérthető tájékoztatást kell adniuk.
A gyártó pusztán azért sem tagadhatja meg automatikusan a javítást, mert a készüléket korábban független szerelő vizsgálta meg. A nem megfelelő korábbi beavatkozásból származó károk megítélése ettől még külön kérdés marad.
A javítás idejére a vállalkozás adhat cserekészüléket. Ez nem általános kötelezettség, de ha biztosít ilyen terméket, a tervezet szerint díjmentesen kell rendelkezésre bocsátania.
Ezeket a dokumentumokat őrizzük meg
A vásárlási bizonylat, az online rendelés visszaigazolása, a jótállási jegy és minden szervizlap fontos lehet. A javítás átadásakor kérjünk írásos dokumentumot a hiba leírásáról, az átvétel dátumáról, az elvégzett munkáról és a visszaadás időpontjáról.
Írásban jelezzük azt is, hogy kellékszavatossági vagy jótállási igényt érvényesítünk. Ha a vállalkozás elutasítja a kérelmet, kérjük az indoklást és a panaszról készült jegyzőkönyvet.
