Az Air India Londonba tartó járata az indiai Gudzsarát állam fővárosában, a közel 8 milliós Ahmadábádban zuhant le közvetlenül a felszállás után. A gépen 242 személy tartózkodott, 169 indiai és 60 európai állampolgár.
Mivel a gép a város egyik legsűrűbben lakott részén zuhant le, az áldozatok között helyi lakosok is vannak. A Reuters beszámolója szerint legalább 30 holttestet emeltek ki a repülőgép lezuhanásának helyszínén lévő épületből, de a mentősök szerint többen a romok alatt rekedhettek.
A BBC beszámolója szerint az utasok közt egyetlen túlélőt találtak, az indiai származású, de az Egyesült Királyságban élő Vishwash Kumar Ramesht, aki a 11A ülésen foglalt helyet, és aki a kórházban interjút is adott az indiai sajtónak.

Miközben sokan még mindig arra várnak, hogy hírt kapjanak szeretteikről, többen megrázó személyes történeteket osztottak meg a tragédiáról. Egy édesanya például elmesélte, hogy ugrott ki a fia egy épület második emeletéről, amikor a gép lezuhant.
A Ramila nevű nő elmondta, hogy a fia éppen ebédszüneten volt az orvosi kollégiumban, amikor a szerencsétlenség történt, és a gép becsapódott. Elmondása szerint kiugrott a második emeletről, és bár sérüléseket szenvedett, már nincs életveszélyben.
Poonam Patel az ANI hírügynökségnek elmondta, hogy sógornője is a Londonba tartó járaton volt. „Egy órán belül kaptuk a hírt, hogy a gép lezuhant” – mondta.
A Boeing 787-8 Dreamliner gép a londoni Gatwick repülőtérre tartott, ám alig néhány perccel a felszállás után lezuhant. Ez a tragédia az egyik legsúlyosabb Indiában bekövetkezett légi szerencsétlenség.