Sokkoló jelenetek játszódtak le a bolgár főváros, Szófia repülőterén, amikor egy nő térdre esett és sírva könyörgött, miután nem engedték felszállni a Ryanair egyik járatára. Az ok: a kézipoggyásza túl nagynak bizonyult a légitársaság szabályai szerint.
A drámai pillanatokat több utas is rögzítette, és a felvétel villámgyorsan bejárta az internetet. A nő elsírta magát, miközben kétségbeesetten ütögette a beszállókapu ajtaját, remélve, hogy mégis engedélyt kap az utazásra. A jelenet érzelmi ereje sokakat megrázott – nemcsak a helyszínen, hanem a közvéleményt is.
Nikolay Stefanov, aki szemtanúja volt az eseményeknek, elmondta: a nő kétségbeesetten próbálta bebizonyítani, hogy táskája megfelel a kézipoggyász előírásoknak. A felvételeken jól látható, amint erővel próbálja betuszkolni a poggyászt a tárolórekeszbe – végül sikerrel is jár, de ez sem volt elég a beszálláshoz. A személyzet határozottan megtagadta, hogy felengedjék a fedélzetre.
A nő sírva fordult a biztonsági személyzethez, könyörgött és kiabált, majd végső elkeseredésében térdre rogyott, miközben kezeit az ajtóra tette és az utasokat is próbálta rávenni, hogy ne hagyják ott.
„A helyzet nagyon gyorsan elfajult” – mondta Nikolay. „A nő könyörgött nekünk is, hogy ne hagyjuk ott, de azt mondták nekünk, ha nem szállunk fel a buszra, törlik az egész járatot. Az emberek megijedtek és végül elmentek.”
Egy másik utas, aki a nő mögött állt a sorban, szintén kiszállt a gépről tiltakozásként.
A virálissá vált videó nemcsak a közösségi médiát robbantotta fel, de eljutott a bolgár parlamentig is. Grozdan Karadjov miniszterelnök-helyettes és közlekedési miniszter elrendelte a repülőtéri kamerák átvizsgálását. A Fatki.bg információi szerint Karadjov „botrányosnak” nevezte a történteket, és jelezte: a felelősöket azonosítják, és súlyos pénzbírságra számíthatnak.
A Goldair Handling Bulgaria, a repülőtér földi kiszolgáló cége közleményében kijelentette: „Alkalmazottaink professzionálisan és fizikai kontaktus nélkül jártak el az utassal szemben.”
Hozzátették, hogy a poggyászokra vonatkozó szabályokat kizárólag a légitársaság határozza meg, és ők csupán betartatják azokat.
„Ez az utas Basic Fare jegyet vásárolt, amely csak egy kis kézipoggyászt engedélyez a fedélzeten. Mivel a táska mérete meghaladta a megengedettet, jogosan kérték, hogy fizesse meg a díjat. Az utas ezt megtagadta és agresszívvé vált, ezért megtagadták a beszállást” – reagált a Ryanair szóvivője.
Érdekesség, hogy az incidens idején a Ryanair vezérigazgatója épp annak lehetőségét vizsgálta, hogy emeljék a személyzetnek járó bónuszt, amelyet a túlméretezett poggyászokat kiszűrő alkalmazottak kapnak. Jelenleg a légitársaság mintegy 1,50 eurót fizet ilyen esetenként, maximum havi 80 euróig. Az utasok pedig akár 75 eurót is fizethetnek, ha a táskájuk túllépi a határértéket.
