Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszter az Országos Mentőszolgálat kommunikációs kultúrájának megújítását sürgette Győrfi Pál leváltása kapcsán. Győrfi Pált, aki 9 évig vezette a szervezet kommunikációját, Szűcs Brigitta mentőtiszt váltja.
„Győrfi Pál leváltását nem érdemes pusztán szóvivőváltásként értelmezni. Ő nemcsak a mentők ismert arca volt, hanem hosszú éveken át az Országos Mentőszolgálat kommunikációs igazgatója is. Ezért a szerepe és a felelőssége megkerülhetetlen abban, hogy milyen hangon, milyen szemlélettel és milyen kultúrában beszélt a mentőszolgálat a nyilvánossághoz” – írta Hegedűs Zsolt egy Facebookon megosztott bejegyzésben, hozzátéve, „a mentés nem átlagos közszolgáltatás”, hiszen itt emberi életekről van szó.
Hangsúlyozta, hogy a mentőszolgálat kommunikációjának a bizalom építését kell szolgálnia ahelyett, hogy reflexből védené az intézményt.
„Ez persze nem egyszerű egyensúly. A hibákról beszélni kell, de közben az egészségügybe és a mentésbe vetett társadalmi bizalmat sem szabad megingatni. A hallgatás, az elkenés vagy a túlzott intézményi önvédelem azonban hosszú távon éppen ezt a bizalmat rombolja” – érvelt, majd így folytatta: „Mi abban hiszünk, hogy az arányos transzparencia, a szakmai őszinteség és a lakosság felnőttként kezelése nem gyengíti, hanem erősíti a közbizalmat. Az emberek nem tökéletes intézményeket várnak, hanem olyanokat, amelyek képesek szembenézni a hibáikkal, tanulni belőlük, és világosan elmondani, mit tesznek azért, hogy ugyanaz ne ismétlődjön meg.”
Az egészségügyi miniszter szerint ahhoz, hogy új rendszert építsenek, meg kell újítani azt is, ahogy az intézmény önmagáról és a problémákról beszél, ahogy a nyilvánosság felé fordul, és ebben lehet nagy szerepe Szűcs Brigittának, akit a következő szavakkal méltatott:
„Szűcs Brigitta tiszta hangja, tiszta szíve és romlatlan szakmaisága fontos esély lehet egy új korszak kezdetére.”
Ugyanakkor hozzátette: „De ez az esély csak akkor válik valódi változássá, ha mögötte a mentőszolgálat egész működésében megjelenik a tanuló egészségügyi kultúra: a transzparencia, a betegbiztonság, a szakmai alázat és a hibák őszinte feldolgozása.
Győrfi Pál távozása ebből a szerepből tehát nem egyszerű személycsere. Inkább annak a felismerése lehet, hogy a régi kommunikációs kultúra elfáradt, elhasználódott, és már nem képes hitelesen képviselni azt az egészségügyet, amelyre szükségünk van.”
Hegedűs szerint a mentőknek nem „celebarcokra” van szükségük, és nem is PR szófordulatokra vagy arra, hogy az intézmény reflexszerűen megvédje magát. „Mert a bizalom nem abból születik, hogy minden hibát megmagyarázunk, és mindenáron védjük az intézményt vagy annak vezetését. Hanem abból, hogy végre merünk szembenézni a hibákkal” – fogalmazott a miniszter.
A bejegyzésből az is kiderül, hogy Győrfi Pál továbbra is marad a mentőknél. „Tizennyolc éves kora óta ott dolgozik, és ez önmagában példamutató, méltányolandó életút. Ezt el lehet és el is kell ismerni.
De mindennek rendelt ideje van.
Van idő szolgálni, van idő képviselni egy intézményt, és van idő átadni a helyet egy új hangnak, egy új szemléletnek, egy új kultúrának.
Most ennek az ideje jött el” – zárta a bejegyzését Hegedűs Zsolt.
