Alapjaiban változik meg az, ahogyan a Facebook és az Instagram tartalmait ellenőrzik: a Meta fokozatosan csökkenti a külső emberi moderátorok számát, és egyre nagyobb szerepet ad a mesterséges intelligenciának. A vállalat bejelentése szerint az átállás több lépcsőben, a következő években valósul meg.
Mark Zuckerberg cége egyértelmű irányt jelölt ki: a hangsúly a belső fejlesztésű, nagy nyelvi modelleken alapuló rendszerekre kerül.
„Csökkentjük a tartalomellenőrzés terén a külső szolgáltatóktól való függőségünket, és a belső rendszereink megerősítésére koncentrálunk” – áll a Meta közleményében.
A Meta által használt mesterséges intelligencia rendszerek jelentős fejlődésen mentek keresztül. A vállalat szerint ezek már az online használt nyelvek mintegy 98%-át képesek értelmezni, szemben a korábbi, körülbelül 80 nyelvre korlátozódó lefedettséggel.
Az AI nemcsak a tartalmak felismerésében és szűrésében játszik szerepet. A rendszerek képesek csökkenteni a csalásokat, kiszűrni a hírességek nevével visszaélő hamis profilokat, valamint gyorsabban azonosítani a kiskorúakat érintő, jogsértő tartalmakat.
A változások ellenére az emberi moderátorok nem tűnnek el teljesen a rendszerből. Feladataik azonban átalakulnak: a jövőben inkább a mesterséges intelligencia rendszerek fejlesztésében, betanításában és ellenőrzésében vesznek részt.
Továbbra is ők döntenek az összetettebb és érzékenyebb ügyekben, például a fiókok letiltásával kapcsolatos fellebbezések vagy a hatóságok felé történő bejelentések esetében.
A Meta egy új, mesterséges intelligencián alapuló ügyfélszolgálati funkciót is bevezet. Ez a rendszer a nap 24 órájában elérhető lesz, és azoknak a felhasználóknak nyújt segítséget, akik problémába ütköznek a Facebook- vagy Instagram-fiókjuk elérésével kapcsolatban.
A szolgáltatás kezdetben az Egyesült Államokban és Kanadában indul, majd a tervek szerint fokozatosan más országokra is kiterjesztik.
