Egy régóta tervezett családi vakációból kellemetlen meglepetés lett egy brit nő számára, aki két lányával és hat unokájával utazott Tunéziába. Az all-inclusive nyaralásért közel 4000 fontot fizetett, azaz forintban csaknem 1 645 600 forintot, ám azt állítja, hogy a helyszínen olyan körülmények fogadták, amelyekről a foglaláskor semmilyen tájékoztatást nem kapott – írja az Express.
Tracy Haslam április 12-én érkezett meg családjával a tunéziai négycsillagos szállodába. A beszámolója szerint már a megérkezés pillanatában feltűnt neki, hogy a komplexumban szokatlanul sok idős, kerekesszékes ember tartózkodik.
Miközben a recepción a poggyászáról érdeklődött, rákérdezett arra is, miért lát ennyi idős embert és gondozót a szálloda területén. Állítása szerint ekkor a hotel vezetője megerősítette, hogy az épület egy része egy bentlakásos gondozóintézményhez kapcsolódik.
A nő szerint erről előzetesen nem kapott tájékoztatást
Az 52 éves brit turista azt mondja, ha tudott volna arról, hogy a szálloda egy része gondozási központként működik, másik úti célt választott volna családja számára.
Beszámolója szerint több idős lakó rendszeresen a medence és a napozóágyak közelében közlekedett, sokukat kerekesszékben tolták a gondozók. A nő szerint néhányuk demenciában szenvedett.
Tracy Haslam úgy érezte, a foglalás során nem kapott minden lényeges információt a szálláshely működéséről, ezért panaszt tett a Loveholidays utazási platformnál. Véleménye szerint az ilyen jellegű körülményekről a vendégeket előre tájékoztatni kellene, különösen akkor, ha kisgyermekekkel érkeznek.
Vizsgálat indult a panasz után
A panaszt követően a Loveholidays közölte, hogy tudomásukra jutott: a szálloda valóban fogad egy különálló részlegen működő gondozási központ lakóit is.
A vállalat ideiglenesen felfüggesztette az adott szálláshely foglalhatóságát, miközben a partnerével közösen vizsgálja a történteket és azt, hogy a szállás leírása megfelelt-e minden tájékoztatási kötelezettségnek.
„A legnagyobb problémám az, hogy nem tudtam róla”
A brit nő szerint a helyszínen tett panaszát nem fogadták túl segítőkészen.
„Elmentem a recepcióra, hogy megbeszéljük a problémát, és elég udvariatlanok voltak, ami felidegesített. A menedzser éppen arra járt, és megláttam azokat a kerekesszékeket, és megkérdeztem tőle: „Ez egy bentlakásos otthon?”. Azt mondta, hogy csak hárman vannak, de én azt válaszoltam, hogy már vagy tizenegyen elhaladtak mellettünk. Tehát a szálloda egy része egy ápolási otthonhoz tartozik.”
A nő hangsúlyozta, hogy kifogása nem az idősek vagy a gondozásra szoruló emberek jelenlétével kapcsolatos.
„A legnagyobb problémám az, hogy soha nem foglaltam volna le azt a szállodát, ha tudtam volna. Nem a diszkriminációról van szó, de néhányan hangosak voltak, panaszkodtak, miközben elhaladtak mellettünk. Ez nem alkalmas gyerekeknek.”
Teljes visszatérítést ajánlottak fel
A történtek után a Loveholidays bocsánatot kért az utastól, és teljes visszatérítést ajánlott fel számára.
Tracy Haslam szerint azonban a pénz önmagában nem pótolja az elveszett családi élményt.
„Kilenc ember számára ez egy olyan nyaralás volt, amit soha nem fogunk tudni pótolni. Elfogadhatatlannak tartom, hogy nem jelzik, milyen típusú vendégek szállnak meg ott. Furcsa élmény volt néhány percenként kerekesszékeket látni elhaladni.”
